| 摘要： | 面對寵物食品市場的商機，過去研究多著重於消費者 (飼主) 之行為意圖。然而
基於寵物食品品牌商的市場推廣需求，本研究旨為品牌商找出影響零售商之寵物食
品品牌忠誠因素。利用 Email、Line 以及 FaceBook 等社群媒體，本研究針對寵物用
品零售店之從業人員進行網路問卷調查，共收集有效樣本 352 份。藉由 AMOS 統計
軟體進行結構方程式模式分析，結果顯示，零售商認為產品品質可以提高其顧客 (飼
主) 滿意度，但無法直接刺激他們對品牌商的忠誠度 (包括重複進貨意圖與產品推
薦意圖)。不過，只要他們的顧客滿意於品牌商的產品，他們對品牌的忠誠度就會往
正面的方向顯著增強。本研究為學術研究與管理實務做出貢獻，建議未來研究能對
本研究之見解持續探討，不僅可充實學術理論之文獻累積，亦能協助業者更有效運
用產品品質與顧客滿意度來達到獲利的最終目的。 |
