| 摘要： | 本研究主要是探討消費者對 Costco 商店形象、服務品質與促銷方式相關之研究。本研究以有消費過 Costco 之消費者為研究對象，採問卷調查法，於台灣北、中、南部地區進行施測，共發出 900 份問卷，回收 873 份。以描述性統計、t考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及典型相關進行資料分析。研究結果發現：(1)不同平均所得的消費者在商店形象四個構面的「商品特質」有顯著差異(2）不同消費頻率的消費者在商店形象四個構面的「服務水準」、「商品特質」有顯著差異(3）不同消費頻率的消費者在服務品質三個構面的「可靠性」、「保證性」有顯著差異(4）不同職業的消費者在促銷方式三個構面的「促銷行為」有顯著差異 (5）不同消費頻率的消費者在促銷方式三個構面的「促銷誘因」、「促銷行為」有顯著差異。(6) Costco 商店形象、服務品質與促銷方式有顯著相關。本研究最後並深入探討、闡述本研究發現的涵義。 |
