| 摘要： | 美髮業的市場競爭激烈，技術不再是最重要的。而業者為了吸引顧客，則必須在服務上、價格上都讓消費者滿意且有再次登門消費的意願。本研究經由文獻回顧後，為瞭解兩岸曾經到過美髮院消費的顧客背景特徵在各研究構面因素上之差異性，本研究利用線性結構關係模式分析台灣與廣東地區「服務品質」、「知覺價格」、「知覺價值」、「顧客滿意度」、「行為意向」的關聯性，其結果顯示：一、「服務品質」與「知覺價格」互相有顯著影響。二、「服務品質」對「知覺價值」有顯著正向影響。三、「知覺價格」對「知覺價值」有顯著正向影響。四、「知覺價值」對「顧客滿意度」有顯著正向影響。五、「顧客滿意度」對「行為意向」有顯著正向影響。 |
