| 摘要： | 本研究目的在探討大學生對學生會服務品質重視度與滿意度的差異情形，調查對象為南部某科技大學學生，本研究採問卷調查法，有效樣本 345 位，透過描述性統計、t 檢定、變異數分析、Spearman 等級相分析、重要-績效一致性分析法及成對檢定等統計方法進行資料處理及分析。研究發現：1.學生對學生會服務品質的重視度會因不同成員屬性、學院別而有所差異；2.學生對學生會服務品質的滿意度會因不同成員屬性、年級及學院別而有所差異；3.學生會成員在服務品質重視度與滿意度在可靠性、保證性與關懷性層面之間有顯著差異；4.非學生會成員對服務品質重視度與滿意度在有形性、可靠性、保證性、反應性與關懷性層面之間都有顯著差異。最後，根據本研究結果對於個案學校及後續研究者提出相關建議供參考。 |
