| 摘要： | 台灣近年來產業結構改變，由過去的製造業轉向為服務業，對於服務品質追求更勝以往，各行各業無不絞盡腦汁想透過服務品質來提昇顧客的滿意程度，進而留住顧客。愛美是人的天性，舉凡和美有關的產業在這個世代迅速崛起，美髮業正處於競爭激烈的服務業中。因此，本研究旨在探討消費者對美髮業服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關係。本研究透過網路採用問卷調查法，透過隨機抽樣預期回收415份，最終回收402份，回收率達96.9％，使用IBM SPSS Statistics 21與AMOS20為分析工具，包括敘述性統計、信度分析及線性結構分析來驗證假設，研究結果如下：(一) 美髮業服務品質對關係品質間有顯著影響。(二)美髮業關係品質對顧客忠誠度間有顯著影響。(三)美髮業專業能力對關係品質間有顯著影響。 |
