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| 篇名/題名： | 美髮業等候經驗、服務品質、知覺品質對顧客滿意度之影響 |
| 摘要： | 人們生活水平的提升，美髮業市場的競爭越來越激烈，業者在經營上更加需要再縮短等候的時間、提升服務品質及專業技術，使消費者達到滿意並且可以再度光臨，經由因素分析、信度及效度分析等分析統計，並利用線性結構關係模式分析等候經驗、服務品質、知覺品質對顧客滿意度的關係。
經研究發現，一、「等候經驗」對「服務品質」有顯著正向影響。二、「等候經驗」對「知覺品質」有顯著正向影響。
三、「服務品質」對「顧客滿意度」有顯著正向影響。四、「知覺品質」對「顧客滿意度」有顯著正向影響。 |
| 類型： | 期刊論文 |
| 著作語言： | 中文 |
| 關鍵詞： | 等候經驗、服務品質、知覺品質、顧客滿意度、美髮業 |
| 作者： | 作者：
黃建文、林靜宜、呂秀靜
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| 學校系所： | 美容造型設計系 |
| 卷期： | 致理學報；vol. 34 卷 |
| 頁碼： | 25-48 |
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