| 摘要： | 本研究目的在探討大學社團學生對課指組服務品質與服務滿意的關聯性，研究對象為南部科技大學社團，本研究採問卷調查法，有效樣本共 407 分，經不同的統計方法分析結果發現：1.社團學生對課指組服務品質與服務滿意的感受皆有中高程度的水準；2.不同的學校屬性、社團職位、互動態度與社評績效變項對服務品質有顯著差異；3.不同的學校屬性、社團職位、互動態度與社評績效變項對服務滿意有顯著差異；4.不同程度的服務品質知覺對服務滿意有顯著差異；5.服務品質對服務滿意度具有中高程度的解釋力，其中保證性服務為最重要因素。最後，針對本研究結果提出理論上與實務上建議供學校、社團與後續研究者參考。 |
