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| 篇名/題名： | 服務品質、關係品質與顧客忠誠度的關聯性研究─以奇美博物館為例 |
| 摘要： | 本研究旨在探究顧客對奇美博物館的服務品質、關係品質與忠誠度之關聯性，並分析關係品質的中介效應。本研究對象係以參觀奇美博物館的遊客為主，樣本來源採用便利抽樣方式。研究問卷共發放300份，回收有效問卷為267份，根據本研究目的與研究假設，以典型相關與階層迴歸進行資料統計分析。研究結果顯示:服務品質與關係品質、服務品質與忠誠度、關係品質與忠誠度彼此間具有顯著正相關。另外，關係品質對服務品質與忠誠度具有顯著中介力，且為完全中介效果。最後，針對本研究結果提出建議供該館與後續研究者參考。 |
| 類型： | 期刊論文 |
| 著作語言： | 中文 |
| 關鍵詞： | 服務品質、顧客忠誠度、關係品質 |
| 作者： | 作者：
張同廟、張愷勻、宋俊逸
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| 學校系所： | 國際企業經營系 |
| 卷期： | 休閒運動保健學報；period 9 期 |
| 頁碼： | 36-54 |
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