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| 篇名/題名： | 建構美髮業服務品質量表 |
| 摘要： | 美髮業經營的服務品質及形象直接影響消費者是否再度光臨，若要將服務品質提升，就需要有測量服務品質優劣的能力，因此本研究的目的為編製美髮業的服務品質量表。本研究先透過專業訪談編製預試量表，再經由因素分析萃取出主要因素，研究結果發現美髮業服務品質可分為「專業服務」、「結果品質」、「專業能力」三大構面及 12 個題項，並具有良好的信效度。其結果可供美髮業者參考，評估自身的服務品質。 |
| 類型： | 期刊論文 |
| 著作語言： | 中文 |
| 關鍵詞： | 美髮業、服務品質、量表 |
| 作者： | 作者：
黃建文、吳依倢
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| 學校系所： | 美容造型設計系 |
| 卷期： | 慈濟科技大學學報；vol. 5 卷 |
| 頁碼： | 83-106 |
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