| 摘要： | 本研究旨在探討美容企業之服務品質與顧客滿意度情況，透過文獻探討及問卷調查方式進行分析，歸納結論如下：本研究之美容企業服務品質與顧客滿意度探討，強調整體性經營，尤其注重團隊人員服務品質經營，並以連鎖經營擴展達成顧客滿意度。在個人背景變項方面在服務品質的差異性分析，婚姻狀況，對於服務品質並無差異；在年齡層、教育程度、薪資所得方面對於服務品質之「保證性」與「有形性」有差異，顧客滿意度變項能聯合預測服務品質的變異量。就個別變項的解釋量來看，以「保証性」層面的預測力最佳，其次為「整體表現度」及「價格滿意度」層面。在美容服務產業，產品與服務往往是最大的利潤來源，也是顧客的滿意度，企業成長率與獲益也越高。因為有較高的顧客滿意度，必有較高的忠誠度與銷售率，因此顧客滿意度對企業永續經營是佔重要的地位的，並且也是所有企業努力追求的目標。 |
