| 摘要： | 自有品牌在零售業發展日趨普遍，2007 年統一超商推出自有品牌7-SELECT，在 2010 年的營運品項比例中，食品佔了營運項目中的62.76%。本研究探討消費者對品牌形象、促銷方式對顧客忠誠度之影響。研究目的為了解不同背景消費者對統一超商自有品牌的品牌形象、促銷方式對顧客忠誠度之差異及相關情形 。研究方法採問卷調查法，於台灣北、中、南部施測，發出 850 分問卷，有效問卷 804 份。結果發現：1）不同年齡消費者在品牌形象的使用經驗上有顯著差異；2）不同教育程度消費者在品牌形象的品牌喜好及品牌印象上有顯著差異； 3）不同教育程度消費者在顧客忠誠度的購買意願及自我認知忠誠上有顯著差異；4）不同每月收入消費者在顧客忠誠度的購買經驗及自我認知忠誠上有顯著差異。研究貢獻為提供統一超商了解其自有品牌的形象促銷活動是否和忠誠度有關，可做為將來營運的參考。 |
