| 摘要： | 本研究目的為探討醫學美容消費者人格特質、服務品質與顧客滿意度之間的相關、不同人口統計變數對服務品質、顧客滿意度是否有顯著差異，以及不同人格特質與服務品質對顧
客滿意度之預測。樣本以分層隨機抽樣方式，研究工具採自編問卷，共計發放 450 份問卷，回收有效問卷 314 份，有效回收率為 69.8%。運用 SPSS18.0 版統計軟體做為分析工具，本研究結論如下：一、不同性別、年齡、職業、收入、教育程度與居住地在服務品質有顯著差異。二、 不同性別、職業、收入、教育程度與居住地在顧客滿意度有顯著差異。三、人格特質與服務品質有顯著中度正相關。四、人格特質與顧客滿意度有顯著中度正相關。五、 服務品質與顧客滿意度有顯著高度正相關。六、 人格特質在顧客滿意度有顯著預測力。七、服務品質對顧客滿意度有顯著預測力。 |
