387-399.pdf檔名：1426002654910.pdf
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| 篇名/題名： | 顧客關係管理-以A 廣告公司為例 |
| 摘要： | 近年來，由於消費者要求業者提供更多、更個人化的服務，因此競爭環境愈
趨激烈。顧客服務是企業創造價值的基石，而顧客關係管理是企業維持常久競爭
力的重要方法與策略。「顧客至上」的作法是以誠待客，並由衷的感激顧客的光
臨，因而在顧客的滿意度與忠誠度加持下，圓滿達成行銷的目的。
顧客關係的基本要素，不外乎重視顧客維持率以及珍惜顧客的價值。顧客是
公司的長期資產，而廣告公司則透過廣告設計為顧客創造價值，以提高顧客滿意
度，長時間的合作建立起顧客的忠誠基礎。實務上透過良好口碑的建立，口耳相
傳，亦即舊客戶推薦潛在客戶，為廣告公司帶來最大的利基。
本個案研究A 廣告公司以提供完善的服務來滿足顧客的需求、維持長期關
係，進而留住了老主顧。本文亦以故事手法，敘述個案公司在顧客關係經營的成
效，亦即舊客戶的口碑，吸引新顧客上門，同時建立起與新顧客間信賴、承諾，
贏得顧客的青睞。 |
| 類型： | 會議論文 |
| 版次： | 2010電子化企業實務研討暨論文發表會論文集，2010.12.23，台南應用科大資管系主辦，頁387-399。 |
| 西元出版年： | 2010 |
| 著作語言： | zh_TW |
| 關鍵詞： | A 廣告公司個案
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顧客忠誠
；
顧客滿意
；
顧客關係管理 |
| 作者： | 黃玉枝、楊書涵、李姿慧
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