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| 篇名/題名： | 消費滿意度對行為意圖影響之探討 |
| 摘要： | 消費滿意度在消費者購物行為中是相當重要的一個部份，現今消費行為之驅使已經不再出自於人們的基本需求，而是源自於消費者需求被滿足的慾望。企業都希望能明確地發展出滿足消費者需求的行銷策略，以提升消費滿意度，因為滿意度能提升消費者正面的行為意圖，使企業形象更為完美，且能降低吸引新顧客的成本支出，顯見消費者滿意度對企業營運之重要性，因此本文藉由彙整過去之相關研究後，消費滿意度之意義乃是消費者在購買產品後，比較付出成本與預期使用產品效益，乃所知覺的功能與期望兩者間差異之函數。以消費行為觀點來看，滿意度是來自於消費者對產品之功能特性或是服務過程的知覺，以及個人對產品或服務過程的期望，二者比較後所形成感覺愉悅或失望的程度。
另一影響企業營運的重要因素即是消費後的行為意圖，因為行為意圖的測量可用來預測實際行為產生；以消費行為觀點來看，行為意圖係指消費者在消費後，會針對實際體驗產生對服務品質之認知，對於產品或企業所可能產生正向或負向行為意圖，正向行為意圖將有利於企業，並可強化顧客與企業之間的關係；消費滿意度對於消費者行為意圖之影響為何，本文在經彙整國內針對觀光遊憩、服務業、購物行為、休閒運動消費及觀賞性消費行為等各類別產業之相關研究結果後，證實消費滿意度對行為意圖存有正面之影響情形。 |
| 類型： | 期刊論文 |
| 西元出版年： | 2008 |
| 著作語言： | zh-TW |
| 作者： | 黃啟明、陳榮章
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| 學校系所： | 通識教育中心 |
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