| 摘要： | 在台灣美容保養業以小型個人工作室為主，但近年來由於國外大型美容保養品牌進入台灣市場，消費者在臉部保養上有越來越多選擇，市場的競爭激烈也開始白熱化，消費行為也跟著改變，現在美容保養除了傳統的美容護膚外，專業美容師還會提供消費者諮詢膚質，並且打造一個優質的服務環境，影響消費意願的不再只是專業護膚能力，還包括服務態度及儀容和整體環境。然而，因店家規模有限及缺少經驗，小型創業的美容店家的營業模式大多是從自我摸索及自我學習中獲得。為此，本研究以女性皮膚保健行業作為研究，探討其中魅力屬性，研究結果希望能提升小型美容店家的競爭力。 本研究設計以魅力工學的評價構造法(EGM)對高度涉入者進行深度訪談，並歸納出皮膚保健課程所具備之原始魅力、具體魅力與抽象魅力等，以建立參考指標來做為提供給業界參考，讓小型美容店家了解皮膚保健課程服務品質之魅力品質屬性為何，並從資源整合的角度規劃美容護膚課程，進行維持或改善，使其達到品質最佳化，以提升小型美容店家競爭力與整體的服務品質，讓顧客滿意度得以提升。 |
