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| 篇名/題名： | 化妝品專櫃人員幽默感關係行銷關係品質與忠誠度 |
| 摘要： | 本研究目的是探討專櫃人員透過幽默，與關係的品質，藉由關係行銷，提升顧客的忠誠度。研究對象以在化妝品專櫃上消費之顧客，共發放 465 份問卷，回收有效問卷 381 份，回收率達 82％；用線性結構分析來驗證研究的假設，結果如下:(一)幽默感對關係品質有顯著性影響。(二)關係行銷對關係品質有顯著性影響。(三)關係品質對顧客之忠誠度有顯著性影響。 |
| 類型： | 期刊論文 |
| 著作語言： | 中文 |
| 關鍵詞： | 幽默感、關係行銷、關係品質、忠誠度 |
| 作者： | 作者：
呂家美、黃建文、蔡欣容
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| 學校系所： | 美容造型設計系 |
| 卷期： | 東方學報；vol. 35 卷 |
| 頁碼： | 167-178 |
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