400-420.pdf檔名：1426002655190.pdf
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| 篇名/題名： | 體驗行銷、關係行銷和關係品質的關聯性研究－以台南地區金融機構之顧客為研究對象 |
| 摘要： | 金融機構所提供的各種服務，在這多元變化的現代社會，在固定模式下運作容易成
為過時商品而遭到淘汰，尤其在現今金融機構的規模與服務種類不斷增加的趨勢下，服
務的方式與內容更應與時並進，有所修正與改進。現今市場競爭非常激烈，除了要吸引
顧客更要懂得如何留住顧客，而消費者著重的已不再是商品本身，而是在消費過程中帶
給消費者的體驗。本研究以台南地區金融機構的顧客為研究對象，研究主要目的是在探
討顧客對金融機構所執行的體驗行銷、關係行銷與關係品質與之間的關聯性研究。係採
用問卷調查法，研究抽樣發放對象，以便利抽樣方式進行發放問卷，共發出300 份問卷，
回收300 份問卷，剔除無效問卷61 份，有效問卷239 份，有效回收率為79.7％，並採
用SPSS 統計視窗軟體作為統計分析的工具後，透過SPSS 統計分析軟體進行信度分析、
描述性分析、Pearson 積差相關分析、迴歸分析、t 檢定、單因子變異數分析等。
1.本研究台南地區金融機構之顧客不同個人特徵變項對體驗行銷、關係行銷對體
驗價值、關係品質和顧客終身價值的認知部份有顯著影響。
2.本研究為更清楚瞭解各變項及構面之間的相關強度係數，並作為以下各相關資
料分析之數據，僅就變項相關分析之Pearson 值與p 值，對體驗行銷、關係行銷、關
係品質皆呈現極顯著正相關。
3.以台南地區金融機構的顧客對體驗行銷、關係行銷與關係品質等研究變項之間
部份顯著正向影響。
4.不同集群的台南地區金融機構對體驗行銷、關係行銷與關係品質等研究變項之
間的認知有極顯著差異性。 |
| 類型： | 會議論文 |
| 版次： | 2010電子化企業實務研討暨論文發表會論文集，2010.12.23，台南應用科大資管系主辦，頁400-420。 |
| 西元出版年： | 2010 |
| 著作語言： | zh_TW |
| 關鍵詞： | 金融機構
；
體驗行銷
；
關係行銷
；
關係品質 |
| 作者： | 陳孟修、林依屏、黃于倩、黃姿雅、蘇美漪、蔡吟蓮
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