| 摘要： | 本研究以2017年衛生福利部社會及家庭署對全國63家居家托育服務中心的評鑑結果為資料，分析影響評鑑分數的關鍵評量指標，以及承接單位屬性、城鄉差異、和專業人員穩定度與評鑑分數的相關與差異。研究結果發現，影響評鑑的關鍵評量指標，行政管理項目包含：補助經費執行率、落實並維護個人資料安全、專職人員人事穩定、督導機制確實落實、專職人員進修研習、建立申訴管道與妥適的處理。專業服務項目包含：訪視輔導員依照規定訪視輔導並確認托育環境安全、危機或特殊個案輔導及處遇、訪視輔導員具備兒童保護專業知能並能覺察和評估危機個案、托育人員家訪和例訪等相關紀錄完整並完成批閱、多元化宣導模式與管道、確實落實執行媒合機制，檢討原因並提出改善機制。研究結果也發現，承接居家托育服務中心的母機構不論是全國性財團法人、地方性社團或大專校院，其評鑑成績並無差異；且居家托育服務中心所在區域為都會地區或偏鄉地區，均不會造成評鑑成績有落差。最後，影響居家托育服務品質的重要關鍵為專職人員的穩定度，對評鑑結果有顯著的影響。 |
